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    某国有物业企业内部文化构建研究

    时间:2019-04-04 09:03作者:单华年
    本文导读:这是一篇关于某国有物业企业内部文化构建研究的文章,我国改革开放后,随着房地产业市场化程度的加深,物业管理行业随之发展起来。在物业行业,通过物业?#25918;?#25991;化影响力获得?#25918;?#35748;同,进而赢得消费者己经成为一种主流竞争。

      摘 要

      随着市场经济的发展,企业文化在企业可持续发?#26500;?#31243;中扮演着举足轻重的角色,关乎到企业核心竞争力的凝聚与存续。企业文化在企业成功路径中的地位得到了学术界及企业高度的认同,而企业文化建设在企业发?#26500;?#31243;中的?#23548;?#20063;都得到了企业家们的空前重视。

      我国改革开放后,随着房地产业市场化程度的加深,物业管理行业随之发展起来。在物业行业,通过物业?#25918;?#25991;化影响力获得?#25918;?#35748;同,进而赢得消费者己经成为一种主流竞争。物业企业通过打造富有特色的、符合自身发展的、具有感染力的企业文化,从物质、行为、制度、精神四个方面深刻影响和塑造企业形象,从而树立优秀的物业?#25918;疲?#33719;得更多的物业服务?#25918;?#28322;价,实现企业的良性发展。南京AT物业公司由南京市某国有资产经营(控股)有限责任公司和南京AT建设开发有限责任公司共同出资成立,作为新时代国有物业企业,在成立初期便进行企业文化建设的探索,也取得了一定?#26576;?#32489;。本文希望通过对AT物业公司企业文化建设体系的分析与完善,总结其企业文化建设?#20889;?#22312;的问题,并提出相关解决办法,以供南京AT物业公司及我国其他物业企业文化建设参考。

    某国有物业企业内部文化构建研究

      它山之石,可以攻玉。首先,本文梳理了现有物业企业文化建设的研究成果,并且对企业文化相关理论与物业管理理论进行了总结。基于前人的理论基石,本文以AT物业企业文化建设为实例,分析了其现有企业文化建设过程?#20889;?#22312;的不系?#22330;?#19981;落实、宣传创新力不足及与业主关联不紧密?#20219;?#39064;,阐明了加强AT物业企业文化建设的必要性和重要性,明确了加强AT物业企业文化体系建设的指导原则与目标,本着以人为本的核心理念,详细分析并提炼出了AT物业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化层层递进的文化体系。其次,为了更好的将加强后的企业文化有效落地,发挥企业文化核心竞争力作用,本文提出了AT物业企业文化落地的?#23548;?#23545;策及措施,其中包含了宣传措施、社区文化建设措施与人力资源制度?#21462;?#21516;?#20445;?#20225;业外部环境的保障和利益相关者的协同配合是AT物业公司企业文化良性健康发展的大前提。因此本文最后提出了以坚实企业文化经济基础为目的的业务持续性拓展,辅以组织机构特设部门与政府的共同保驾护航,加强与业主企业文化渗透等一系列保障措施,希望能为其他物业企业文化建设提供一些行之有效的参考建议。

      关键词:物业公司,物业管理,国有企业,企业文化建设。

      1、绪论

      1.1、研究的目的和意义。

      随着改革开放逐步深入,人民生活水平的提高,使得越来越多的中国人跻身中产阶层的行列,他们不惜以更高的价格来获得更好的产品和更优质的服务。声势巨大的消费升级活动在给现代企业带来前所未有的挑战,同时也提供?#21496;?#22823;的机遇,挑战与机遇共存,一方面,现代企业需要生产更高质量的产品来满足消费者需求,以保持消费者?#39029;希?#21478;一方面,?#25918;?#25928;应对于消费者决策影响越来越大,?#25918;?#30340;影响力在一定程度上成为了消费者对产品是否买单的关键要素。

      近20年来,物业管理行业飞速发展。根据《2016中国物业服务百强企业研究报告》显示,2012-2015年,我国物业百强企业管理面积均值从983.76万平方米三年持续增涨至2361.48万平方米,复合增长率高达33.90%,管理扩张规模明显。

      长期以来,在物业行业内一直缺乏一个甚至多个行业领?#35745;放疲?#34892;业内市场占有?#23454;?#19968;的企业的市场份额甚至不足5%。而这其中的原因,一方面是物业行业本身与地产行业相挂钩的特殊性;而另一方面则是物业行业本身作为服务业的产品无形性特质,导致物业服务的质量无法通过有形产品来体现和传播。

      因此,将物业服务和物业?#25918;?#36827;行挂钩推广成为了现代物业公司在消费升级?#26576;?#27969;中顺流而上,在市场竞争白热化?#20889;?#20110;不败之地的关键武器;也因此,加强企业管理,树立优秀的物业?#25918;?#24418;象,成为物业企业领导者?#25112;?#20851;注的重要问题。

      在学术界,对于企业文化的探索与研究日益增多且成果丰富,已有研究多数集中于管理理论与文化的关系问题、民营企业与国有企业的企业文化建设,对于具体行业的企业文化建设研宄则相对较少,对于物业行业的企业文化建设研究则更加寥?#20219;?#20960;。

      而通过对已有研宄的探索与实地考察,绝大多数的物业公司?#21152;?#33258;己的企业文化,但由于公司效益与企业文化没有明显直接的关系等原因,行业内部分公司的企业文化建设并没有得到有效的执行,或是出现已有企业文化与企业本身并不能很好的匹配,与企业所处社区文化也无法有效融?#31995;任?#39064;。

      这些问题在物业行业的集中出现具有一定的共性,因此,本文希望通过对南京市AT物业管理服务公司的企业文化建设进行案例分析,?#39029;?#20854;在企业文化建设过程中的经验和不足,结合该公司的国企背景和物业行业本身的特殊性进行分析,提出相应的对策措施,在填补我国物业行业企业文化建设研究的空白的同?#20445;?#20063;为我国物业企业的企业文化建设提供切实可行的建议与措施。

      1.2、研究的对象和主要问题。

      基于现有对南京AT物业公司企业文化建设的具体措施的了解,本文以AT物业公司企业文化建设为研究对象,通过分析AT物业企业文化建设现状,发掘南京AT物业公司企业文化建设?#20889;?#22312;的问题,从而提出南京AT物业公司企业文化建设体系以及在?#23548;?#20013;如何将企业文化落地的相关措施等,具体包括如下问题:

      (1)AT物业企业文化建设存在哪些问题及其分析?

      (2)如?#25991;?#32451;及加强AT物业公司企业文化体系建设?

      (3)加强AT物业企业文化建设的指导原则与目标是什么?

      (4)加强AT物业公司企业文化建设的具体路径及保障措施有哪些?

      1.3  提髙对AT物业加强企业文化建设的认识。

      1.3.1 AT物业加强.企业文化建设的必要性。

      随着改革开放的深化,物业管理行业随着房地产业的发展而发展,物业管理是集经营、管理、服务于一体的有偿劳动,物业管理行业由于其产品是无形的,因此,存在许多本行业的特殊性。如服务同质化趋势、服务对象稳定性、服务消费公共性、物业?#25918;?#38544;藏发散力等,一些具有优秀公众形象和优秀企业?#25918;?#29289;业公司,能够凭借其?#25918;?#25991;化力与发散力去赢得消费者欢心,快人一步占据市场,现代社会,ik主在选购房产?#20445;?#29289;业管理公司已经成为一个重要的参?#23478;?#32032;。因此,加强企业文化建设很有必要。

      1.3.2 AT物业加强企业文化建设的重要性。

      由于我国物业行业规模的迅速扩展,服务同质化愈加严重,物业企业竞争进入白热化,因此企业文化的建设将直接影响企业?#25918;?#31454;争力。AT物业为物业企业,其企业文化建设与探索有着很大的意义。

      企业文化建设可有效增?#31185;?#20225;业核心竞争力,增加?#25918;?#31454;争优势,具体而言,不仅能够使得企业内各种制度高效合理化,提高了员工的自我?#38469;?#21151;能与自我价值实现,同时完善的企业文化建设可以使得AT物业公司拥有了?#24049;?#30340;?#25918;?#24418;象,在激?#19994;?#24066;场竞争中占据先位,让越来越多的物业企业认识到企业文化建设的重要性,同时有助于物业行业的规范,让物业服务人员意识到好的物业服务?#25918;?#24102;来的竞争优势,也使得业主增加对物业?#25918;?#30340;认识并在影响其未来的购买决策。

      南京AT物业服务有限责任公司属于国有企业,作为国有企业,AT物业在企业文化建设中思想政治建设尤为重要。AT物业非常重视员工的思想政治建设,一方面组织学习政府重要会议精神,;另一方面更加注重社会责任?#26576;?#25285;,避免了企业文化与企业行为的脱节。AT物业要切实做到了与国家同行,为政府分担,共同进步,争取成为众多物业企业学习的榜样。

      1.4、相关文献综述。

      在国外,20世纪80年代,企业文化理论逐渐成型,以基本理论为主,其中威廉.大内的《Z理论…美国企业怎样迎接日本的挑?#20581;貳⑴了?#21345;尔和阿索斯的?#24230;?#26412;的管理艺术》、迪尔和肯尼迪的《公司文化》以及彼得斯和沃特曼的《追求卓越…美国管理最佳公司的经验》四本巨作奠定了企业文化基本理论基础。

      90年代,企业文化理论研究进一步深入,1990年,本杰明.斯耐得进行了行了关于企业文化与组织气?#23637;叵的?#22411;的研宄,1997年,爱德加.沙因探索了企业发展阶段与企业文化关系的研?#22330;?#32780;21世纪,学者的关注点更加侧重于企业文化对员工的影响。如2007年,GeorgeG.Gordon和Nancy?#27169;椋裕錚恚幔螅?#25552;出通过研宄文化价值观与和文化强度能预测企业短期经营表现。2011年,理查德??#20102;?#21345;尔认为企业文化能员工的潜能最大激发,是企业取得成功的关键。

      国内而言,由于企业文化的相关理论研宄起源于欧美国家,且其研宄己经十分完善,因此,国内文献主要集中于对特定行业物业企业的文化建设进行总结,我国物业企业晚企业文化建设,主要集中在以下三个方面。

      (1)是物业管理企业文化内涵与特征,高珂强(2009)提出物业管理企业文化的内涵与特征,认为物业管理企业企业文化有着创新性、服务性、微利性、社区性、细节和执行力等特点,并提出了物业企业文化建设的基本内容,即包括:凝炼企业价值观念#形成企业经营理念、确立企业精神、明确企业发展目标、建设企业道德规范、完善企%管理制度、塑造企业形象7个系统的步骤。海林在《物业管理公?#31350;?#25345;续发展的利器一企业文化》一文中也表达了了类似的观点,他认为物业管理公司企业文化建设的两点特殊性:一方面是物业管理企业服务业的属性要求其企业文化的设定需要具备内外亲和力;另一方面是由于物业服务的无形性,?#25918;?#24433;响力在物业管理公司有着关键作用。

      (2)是物业企业文化建设层次方面,如曹宏亮、张艳青(2004)认为物业管理公司的企业文化建设要分为表层和深层两个层面。表层文化建设的主要责任在于制定行为规范、制定规章制度,完善组织结构与管理系统;深层次的文化建设要树立“以人为本”观念,以人为工作的核心,打造上下齐心、一流的企业精神,同时建立以服务为导向的企业文化。

      (3)是物业企业文化建设的特殊要求,如张晓辉(2005)在其《我国物业管理业问题与对策研究》一文中指出物业企业要坚持“以人为本”,将服务渗透在管理的每一步中,对服务质量要求卓越,与此同?#20445;?#27880;重企业文化建设,尤其要对物业管理人员进行培训、开展激励机制,树立企业?#25918;啤?#36763;馥(2007)认为物业企业企业文化有两个突出特点.一方面,物业公司的“产品”交换大部分以人为载体,另一方面,物业公司的?#25918;?#22312;物业公司的发展中具有重要作用。除此之外,她还指出了物业公司在企业文化建设中应注重领导者的关键主导作用,同时兼顾员工执行力,抓好全员参与和专家指导相结?#31995;?#27880;意点。侯加海在《中铁建物业公司企业文化建设的总体思路》一文中点明:

      物业管理企业文化强调服务意识、服务理念,这种物业企业企业文化对服务理念超常规、个性化的追求。就具体某一企业的企业文化建设而言,鲁峰对我国广瑞物业公司的企业文化建设工作进行了探析;李文(2010)认为物业公司是社区文化的第一个参与者,物业企业文化对社区文化影响力巨大,同时社区文化?#37096;?#35266;?#20174;?#20102;物业企业文化。

      综上所述,物业企业文化建设由于物业企业所在行业的特殊性,在文化建设过程中,有着独特地要求,因此,在物业企业要文化建设过程中,要充分考虑物业特殊性,结合企业文化与公司特点,打造属于企业独特地企业文化建设体系。

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      1.5 研究方法和论文结构
      1.5.1 研究思路与方法
      1.5.2 论文结构安排
      
      2 相关理论概述
      
      2.1 企业文化含义
      2.1.1 企业文化定义
      2.1.2 企业文化结构
      2.1.3 企业文化功能
      2.2 企业文化管理
      2.2.1 企业文化管理含义
      2.2.2 企业文化管理方法
      2.3 物业管理
      2.3.1 物业管理的含义
      2.3.2 物业管理的功能
      2.3.3 物业管理的法律法规
      
      3 AT物业公司企业文化建设现状分析
      
      3.1 AT物业公司概况
      3.2 AT物业公司企业文化建设现状分析
      3.2.1 AT物业公司企业现行管理模式与方法
      3.2.2 AT物业公司企业文化建设问卷调查
      3.2.3 AT物业公司企业文化建设存在的主要问题
      3.2.4 AT物业公司企业文化建设问题原因分析
      
      4 加强AT物业公司企业文化建设对策
      
      4.1 加强AT物业公司企业文化建设的整体思路
      4.2 加强AT物业公司企业文化建设的路径选择
      4.2.1 精神文化:明确文化建设目标,凝练企业价值观
      4.2.2 制度文化:完善企业规章制度,明确企业文化导向
      4.2.3 行为文化:领导者身体力行,强化与员工的沟通
      4.2.4 物质文化:完善公司福利,增强社区配套设施
      4.3 加强AT物业公司企业文化建设的三大主体共建
      4.3.1 管理者垂范与宣贯
      4.3.2 面对员工的宣贯
      4.3.3 加强?#31361;?业主)的共建
      
      5 加强AT物业公司企业文化建设的保障措施
      
      5.1 拓展市场业务,坚实企业文化经济基础
      5.2 系统全面思考,协调公司组织机构保障配合
      5.3 积极承担社会责任,与利益相关方建立?#24049;?#21327;作

      6、结论

      企业文化的重要性在于它能凝聚企业向心力、是企业可持续发展的内在动力,只有企业拥有了自己独特的企业文化,才能更好的促使企业长远发展,基业长青。

      而作为物业企业,想要在竞争愈加白热化的行业里占得一席之地,甚至是引领者,对其企业文化建设要求更高,系统性、完整性、可流传性是最基本的要求,更要极具企业特色,可辨识度更强。

      通过对企业文化理论、物业管理相关理论的归纳与介绍,以及对AT物业企业文化建设的完善与加强,本论文的主要结论如下:

      (1)物业行业作为服务行业,有形价?#21040;?#23569;,更多是无形价值,而企业?#25918;?#21017;是物业企业最为重要的无形价值。想要提高物业?#25918;?#31454;争力,加强企业文化建设是必不可少的?#26041;冢?#20063;是最为关键的一?#20581;?#20225;业文化可以转化为企业的核心竞争力,是企业发展?#26576;?#20037;之道,进行企业文化建设是企业的生存发展之道。

      (2)本论文前期通过对企业文化与物业相关理论的概括与总结,明确提出了企业文化、物业企业文化的结构、特征、功能及其重要性,为下面研究AT物业公司企业文化建设做了重要的理论基础。

      (3)文章详细介绍了AT物业公司企业文化建设现状,通过对AT物业公司的企业文化建设的分析,得出了AT物业企业文化建设过程?#20889;?#22312;的问题,并对其做了详细的分析。最终确定AT物业进行企业文化建设势在必行。

      (4)结合物业行业发展背景,提出了加强AT物业企业文化体系建设的对策与实施过程,为物业行业的企业文化建设提出了指明方向、提供依据。物业企业不仅要谨遵企业文化建设由浅入深、环环相扣的四个层次,也要兼顾物业行业对“服务理念”“细节文化”超乎常规的重视,深入把握企业文化建设的核心要义,使企业在产品、服务同质化严重的物业行业占据重要地位。

      (5)企业文化建设措施的“落地”、“宣贯”需要强有力的保?#24076;?#20225;业必须组织强有力执行,成立专门的机构小组进行落实。确保公司管理层、全体员工、企业服务对象及利益相关者均能积极配合。

      本文通过分析AT物业企业文化建设的过程,得出了一些措施与经验,但仅是抛转引玉,希望我国物业企业在竞争日益激?#19994;?#24066;场经济条件下,除了借鉴国内外优秀企业文化建设方案外,也要不断创新,积极探索,凝练出一?#36164;?#21512;本企业、内容独特、内含丰富的企业文化体系。

      本文的研宄明确了AT物业公司企业文化建设体系,对其他物业企业文化建设有着借鉴之意,也更加明确了AT物业公司未来发展重点是要增强对企业文化建设的重视,将服务理念渗透每个?#26041;冢?#20570;到文化行为不脱轨,行为反哺文化,文化指引行为。如何深入、全面、系?#22330;?#23436;整的推进企业文化建设,除了借鉴AT物业企业文化建设经验外,我们还应不断创新,对企业文化深入群众方式的创新,随时给企业文化注入新的活力,紧跟时代步伐,保持可持续发展。随着物业行业竞争的白热化,AT物业要不断创新物业管理服务模式,持续为企业文化注入新的活力,在未来竞争中,取得先机、立于不败!
      
      参考文献(略)

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